Livraison et retours
Nous expédions vos commandes de matériel d'escalade, de vêtements et d'accessoires vers la France métropolitaine. Voici ce qu'il faut savoir sur les délais, les frais et la marche à suivre en cas de retour.
Délais et transporteur
Les commandes sont préparées puis confiées à DHL. Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition. Il peut s'allonger légèrement en période de forte activité (soldes, fêtes, début de saison d'escalade).
| Transporteur | Délai estimé | Frais de livraison |
|---|---|---|
| DHL | 1 à 3 jours ouvrés | 9,95 € |
| DHL — franco de port | 1 à 3 jours ouvrés | Offerts dès 50,00 € d'achat |
La livraison devient gratuite dès 50,00 € d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 9,95 € s'appliquent.
Suivi de colis
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez les informations de suivi DHL. Si vous ne les recevez pas ou si le suivi ne se met pas à jour, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande: nous vérifions la situation auprès du transporteur.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans les conditions prévues par la réglementation française, sous réserve que l'article soit non porté, non utilisé à l'extérieur et retourné dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes. Les articles utilisés en falaise, en salle ou sur du rocher ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Pour lancer un retour, écrivez à [email protected] en indiquant:
- Votre numéro de commande et la date d'achat.
- Le nom et la référence de l'article concerné.
- Le motif du retour (taille, erreur de référence, défaut, autre).
- Votre nom et votre adresse pour le bon de retour.
Après réception et vérification, nous procédons au remboursement ou à l'échange convenu. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Avant de renvoyer
Vérifiez que l'article est complet, propre et dans son emballage. Les chaussons essayés uniquement à l'intérieur sont acceptés; les chaussons portés sur du rocher ne le sont pas.
Défaut ou erreur
Si un article est arrivé endommagé ou si vous avez reçu une autre référence, écrivez-nous immédiatement avec une photo: nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas.