Questions fréquentes sur vos achats chez Chausroc
Tailles, livraison, paiement, retours: voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous à [email protected].
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via DHL, avec un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Les délais exacts peuvent varier selon la disponibilité des articles et la période de l'année.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison DHL est proposée au tarif de 9,95 €. Elle devient gratuite à partir de 50,00 € d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez les informations de suivi. Si vous ne les trouvez pas, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est traité de manière sécurisée. Les modalités proposées vous sont affichées au moment du règlement, avant la validation définitive de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les informations de paiement sont traitées par un prestataire habilité; Chausroc ne conserve pas vos données bancaires.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous réserve que l'article soit non porté, non utilisé en extérieur et retourné dans son emballage d'origine. Les chaussons qui ont été portés à l'extérieur ou sur du rocher ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Comment demander un retour ?
Écrivez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour. Nous vous indiquons alors la procédure à suivre.
Produits et tailles
Comment choisir la taille de mes chaussons d'escalade ?
Les chaussons doivent être ajustés mais sans douleur. Un modèle de débutant tolère une demi-taille de plus qu'un modèle de performance. En cas de doute, indiquez-nous votre pointure de ville et le type de pratique, nous vous aiderons à choisir.
Vos produits conviennent-ils aux débutants ?
Oui. Notre sélection couvre l'initiation comme la performance, avec des vêtements techniques, sacs et accessoires adaptés à la salle, à la falaise et à la randonnée.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous à [email protected], en précisant si possible le produit ou la commande concernée: nous vous répondrons directement et en français.